Вам будет интересно
Наши новости

«Пензаэнергосбыт» делает ставку на качество обслуживания клиентов

4 мая 2010 1254 просмотра
 «Пензаэнергосбыт» проводит серию образовательных тренингов. Их участниками стали операторы Центров обслуживания клиентов компании, СALL-центра и сотрудники районных служб сбыта." data-title="«Пензаэнергосбыт» делает ставку на качество обслуживания клиентов — Пенза-пресс, рунет за день">
ОАО «Пензаэнергосбыт» проводит серию образовательных тренингов. Их участниками стали операторы Центров обслуживания клиентов компании, СALL-центра и сотрудники районных служб сбыта.

ОАО «Пензаэнергосбыт» проводит серию образовательных тренингов. Их участниками стали операторы Центров обслуживания клиентов компании, СALL-центра и сотрудники районных служб сбыта.

Всего в тренингах приняло участие более 30 человек из 9 районов области и города Пензы.

Последний подобный тренинг состоялся недавно в Сердобске. Главной темой обсуждения стал вопрос качества обслуживания клиентов компании.

По словам маркетолога ОАО «Пензаэнергосбыт» Светланы Струговщиковой, тренинги выстраиваются таким образом, чтобы в ходе различных упражнений и деловых игр, все его участники могли проанализировать те сложности, с которыми они сталкиваются в процессе работы.

«Ряд заданий направлен на развитие навыков эффективного взаимодействия с потребителями, участники тренинга познакомились с правилами «слушания клиента», учились работать с интонациями своего голоса», — рассказал ИА «Пенза-Пресс» пресс-секретарь компании Олег Долженко.

Как рассказали сами операторы ЦОКов, подобные семинары действительно помогают им в получении новых знаний в области психологии и делового общения, а также способствуют обмену опытом между сотрудниками компании. Такие тренинги в ОАО «Пензаэнергосбыт» уже проводятся третий год. Компания активно использует различные образовательные методики для повышения уровня подготовки сотрудников, что, несомненно, сказывается на качестве клиентского сервиса.

Еще несколько тренингов будет проведено в ближайшее время в Кузнецком межрайонном отделении компании и в Пензе.


Главные новости Пензы на Яндекс.Новостях
Вступай в группу во ВКонтакте о Пензе
Картина дня в Telegram без спама и обсуждений
Подпишись на специальную рассылку новостей ИА «Пенза-Пресс»

Социальные комментарии Cackle