Вам будет интересно
Наши новости

В «Пензаэнергосбыт» намерены повышать качество обслуживания клиентов

15 сентября 2010 696 просмотров
 «Пензаэнергосбыт» состоялся семинар для операторов Центров облуживания клиентов. Он проводился в формате «круглого стола» в рамках серии мероприятий по повышению уровня профессиональной подготовки сотрудников. В семинаре участвовали как…" data-title="В «Пензаэнергосбыт» намерены повышать качество обслуживания клиентов — Пенза-пресс, рунет за день">
В ОАО «Пензаэнергосбыт» состоялся семинар для операторов Центров облуживания клиентов. Он проводился в формате «круглого стола» в рамках серии мероприятий по повышению уровня профессиональной подготовки сотрудников. В семинаре участвовали как…

В ОАО «Пензаэнергосбыт» состоялся семинар для операторов Центров облуживания клиентов. Он проводился в формате «круглого стола» в рамках серии мероприятий по повышению уровня профессиональной подготовки сотрудников. В семинаре участвовали как опытные сотрудники компании, так и новички.

«Мы решили в свободной форме беседы поговорить о тех сложностях, с которыми сталкиваются операторы каждый день, — говорит начальник отдела по работе с коммунально-бытовыми потребителями ОАО «Пензаэнергосбыт» Галина Захарова. — Используя методики «мозгового штурма», искали пути решения возникающих проблем, разбирали встречающиеся в практике сложности и обсуждали возможные варианты выхода из спорных ситуаций».

«В «круглом столе» участвовали также начальник городского отделения компании Виктор Слабженинов и заместитель начальника городского отделения Татьяна Канаева, которые не просто давали пояснения по каждой конкретной ситуации, но и отмечали особенности законодательной базы в сфере электроэнергетики», — отмечает пресс-секретарь компании Олег Долженко.

По словам участвовавших в рамках подобных мероприятий можно с разных сторон проанализировать свою работу, а значит, повысить ее эффективность. Ведь главная задача для сотрудников ЦОКов — обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.


Главные новости Пензы на Яндекс.Новостях
Вступай в группу во ВКонтакте о Пензе
Картина дня в Telegram без спама и обсуждений
Подпишись на специальную рассылку новостей ИА «Пенза-Пресс»

Социальные комментарии Cackle