Вам будет интересно
Наши новости

Пензенцы дали оценку уровню сервиса в центрах обслуживания ОАО «Пензаэнергосбыт»

12 ноября 2010 786 просмотров
 «Пензаэнергосбыт» подвел итоги, полученные в ходе традиционного мониторинга качества клиентского сервиса, проводимого в компании каждый квартал. В нем приняли участие около 1000 человек." data-title="Пензенцы дали оценку уровню сервиса в центрах обслуживания ОАО «Пензаэнергосбыт» — Пенза-пресс, рунет за день">
ОАО «Пензаэнергосбыт» подвел итоги, полученные в ходе традиционного мониторинга качества клиентского сервиса, проводимого в компании каждый квартал. В нем приняли участие около 1000 человек.

ОАО «Пензаэнергосбыт» подвел итоги, полученные в ходе традиционного мониторинга качества клиентского сервиса, проводимого в компании каждый квартал. В нем приняли участие около 1000 человек.

Респондентам — посетителям центров обслуживания клиентов (ЦОК) было предложено по пятибалльной шкале оценить качество клиентского обслуживания. В результате, операторы получили оценки только «отлично» и «хорошо». У 85% опрошенных не возникло ни одной жалобы. Еще 11% респондентов выразили особую благодарность сотрудникам компании, и только 4% высказали ряд дополнительных пожеланий.

«Замечания или пожелания со стороны клиентов всегда помогают нам быстро выявить возникающие недочеты и устранять их, — говорит руководитель группы маркетинга ОАО «Пензаэнергосбыт» Екатерина Лемешевская. — Кроме того, подобные опросы дают возможность проанализировать часто задаваемые вопросы». Среди самых актуальных тем — вопросы оплаты счетов за электроэнергию (20%), переоформление лицевого счета (14%), покупка, установка и опломбирование счетчика (11,5%).

По сравнению с результатами предыдущих мониторингов, показатели удовлетворенности качеством предоставленного сервиса остались на высоком уровне. Это, в свою очередь, говорит о стабильной качественной работе не только сотрудников центров обслуживания, но и всей компании.


Главные новости Пензы на Яндекс.Новостях
Вступай в группу во ВКонтакте о Пензе
Картина дня в Telegram без спама и обсуждений
Подпишись на специальную рассылку новостей ИА «Пенза-Пресс»

Социальные комментарии Cackle