Вам будет интересно
Наши новости

«Пензаэнергосбыт» проводит тренинги специалистов по работе с населением

24 марта 2011 724 просмотра
 «Пензаэнергосбыт» проведение тренингов для специалистов по работе с населением стало уже традицией. С марта 2011 года началась новая серия семинаров, слушателями которых станут все операторы центров обслуживания клиентов и техники районных служб…" data-title="«Пензаэнергосбыт» проводит тренинги специалистов по работе с населением — Пенза-пресс, рунет за день">
В ОАО «Пензаэнергосбыт» проведение тренингов для специалистов по работе с населением стало уже традицией. С марта 2011 года началась новая серия семинаров, слушателями которых станут все операторы центров обслуживания клиентов и техники районных служб…

В ОАО «Пензаэнергосбыт» проведение тренингов для специалистов по работе с населением стало уже традицией. С марта 2011 года началась новая серия семинаров, слушателями которых станут все операторы центров обслуживания клиентов и техники районных служб сбыта.

Первый такой тренинг состоялся 23 марта в Кузнецком межрайонном отделении компании.

Среди основных целей — развитие навыков эффективного общения с клиентами и психологическая помощь сотрудникам. Особенность работы специалистов заключается в ежедневном общении с большим количеством людей, что вызывает сильное эмоциональное напряжение, справиться с которым по-настоящему сложно. В ходе семинара участники обсуждали основные трудности, с которыми они сталкиваются, искали способы их решения, чтобы сделать работу более эффективной. Специалисты познакомились и с некоторыми упражнениями для формирования в себе качеств успешных коммуникаторов.

Кроме того, во время семинара также было проведено тестирование на знание действующего в компании Стандарта обслуживания клиентов. И большинство присутствующих, по словам маркетолога ОАО «Пензаэнергосбыт» Татьяны Абузовой, показали очень достойные результаты.

«Это говорит о хорошей подготовленности техников и операторов ЦОКов, и, следовательно, о высоком уровне клиентского сервиса в компании в целом», — сообщил ИА «Пенза-Пресс» пресс-секретарь компании Олег Долженко.

Первая серия семинаров в этом году станет подготовительным этапом перед общим конкурсом на звание лучшего специалиста по работе с населением ОАО «Пензаэнергосбыт», который будет проходить в компании с мая по октябрь.


Главные новости Пензы на Яндекс.Новостях
Вступай в группу во ВКонтакте о Пензе
Картина дня в Telegram без спама и обсуждений
Подпишись на специальную рассылку новостей ИА «Пенза-Пресс»

Социальные комментарии Cackle