Вам будет интересно
Наши новости

Аксенова: Растет число обращений в Единый контакт-центр (видео)

16 марта 2017 1064 просмотра
, в рамках которой его руководитель Елена Аксенова сообщила о работе Единого контакт-центра: 8−800−100−80−44.

" data-title="Аксенова: Растет число обращений в Единый контакт-центр — Пенза-пресс, рунет за день">

16 марта в Территориальном фонде ОМС Пензенской области состоялась пресс-конференция, в рамках которой его руководитель Елена Аксенова сообщила о работе Единого контакт-центра: 8−800−100−80−44.

Как отметила Елена Аксенова, «Контакт-центр» начал свою работу 1 июня 2016 года.

«Если за 7 месяцев работы контакт-центра в 2016 году поступило 4600 звонков, то за период с 1 января 2017 года по настоящее время — уже более 3000 звонков. То содействие, которое оказывается страховыми представителями, оно востребовано», — подчеркнула она.

Основной целью контакт-центра является оказание содействия жителям при обращении за медицинской помощью.

«Практические 60% всех обращений касаются доступности и качества предоставления медицинской помощи. В среднем в день поступает около 70 звонков. Все звонки фиксируются в единой информационной системе и записываются. Особое внимание уделяется звонкам, связанным с отказом в предоставлении медпомощи, фактам взимания денежных средств и качества медицинской службы», — подчеркнула Елена Аксенова.

Региональный ТФОМС имеет справочник оператора первого уровня, где указан единый сценарий ответов на типовые вопросы граждан, таких вопросов около 70, более узкие вопросы рассматривают специалисты второго уровня.

Кроме того, позвонив в контакт-центр, также можно узнать, к какой поликлинике прикреплен гражданин, кто его участковый врач.

Также Елена Аксенова напомнила, что полис медицинского страхования действует не только на территории региона, но и по всей стране.

Видео предоставлено телеканалом «Экспресс».


Главные новости Пензы на Яндекс.Новостях
Вступай в группу во ВКонтакте о Пензе
Картина дня в Telegram без спама и обсуждений
Подпишись на специальную рассылку новостей ИА «Пенза-Пресс»

Социальные комментарии Cackle