Вам будет интересно
Наши новости

Обещанного три года ждут. Контакт-центр для записи пензенцев к врачам так и не создан

3 апреля 2014 1342 просмотра

В больницах Пензенской области работу электронной записи к врачам так и не удалось наладить на 100%.

Создание контакт-центра для ликвидации очередей, которое чиновники обещали завершить в апреле, пока не предвидится.

Несмотря на то, что в 54 учреждениях здравоохранения идет внедрение электронной записи на прием к врачам, у населения регулярно возникают проблемы. Большинство пациентов, не знающих, как воспользоваться новшеством, по старинке проводят часы ожидания в больничных коридорах.

«Мне 2−3 раза в день звонят люди и говорят, что не могут записаться через Интернет. Наверно, мы плохо рекламируем портал penzadoctor.ru, где есть полный список больниц региона. Я лично записываю имя и фамилию, дату рождения и ищу варианты, чтобы люди попали к нужному специалисту», — сообщил руководитель рабочей группы при министерстве здравоохранения Пензенской области Виктор Лазарев.

Чтобы помочь технически неграмотному населению, в регионе обещали создать контакт-центр, специалисты которого собирали бы информацию о приемах врачей во всех больницах и поликлиниках.

«Был разговор о концентрации врачей в одной поликлинике, но мы долго ругались. Сторонники более прогрессивного подхода к работе не договорились с консерваторами. Последние пока оказались сильнее, решив, что люди привыкли к своим местам дислокации и врачам. Пока всеспециалисты остались на своих местах. К тому же у нас плохо с кадрами и деньгами. Ищем, где их взять. Поэтому проект будет реализован через месяц — полтора», — рассказал корреспонденту ИА «Пенза-Пресс» Виктор Лазарев.

Соответственно, воз и ныне там: работа по подготовке специалистов и закупке оборудования не начиналась. По словам чиновников регионального минздрава, главная загвоздка — в деньгах. Только после того, как найдутся средства, будет объявлен кастинг специалистов, которые будут работать в контакт-центре. Критерием отбора станет не только их компетентность, но и обаяние, умение общаться с людьми.

Однако это лишь планы. Сейчас же люди по-прежнему принимаются как в порядке «живой» очереди, так и по электронной записи.


Главные новости Пензы на Яндекс.Новостях
Вступай в группу во ВКонтакте о Пензе
Картина дня в Telegram без спама и обсуждений
Подпишись на специальную рассылку новостей ИА «Пенза-Пресс»

Социальные комментарии Cackle