Около 54% всех обращений касались работы кредитных организаций, причем количество претензий к банкам выросло на 22%. Основной объем недовольства связан с блокировкой операций, счетов, банковских карт и приостановкой дистанционного обслуживания. При этом снизилось число жалоб на проблемы с потребительским кредитованием и навязывание услуг.

В отделении Пенза Волго-Вятского ГУ Банка России пояснили, что рост жалоб обусловлен вступлением в силу закона против финансового мошенничества. Согласно новым правилам, банки обязаны приостанавливать на два дня подозрительные переводы и предупреждать клиентов о возможных рисках. Решение о заморозке операций принимается при переводе средств на счета из специальной базы данных, которая ежедневно обновляется.

На страховые компании поступило 70 претензий, что на 21% больше показателя прошлого года. Основной рост жалоб пришелся на сегмент ОСАГО, преимущественно из-за проблем с применением коэффициента бонус-малус. На деятельность микрофинансовых организаций было направлено 91 обращение, что на 5% меньше, чем годом ранее. Эксперты рекомендуют гражданам сначала обращаться с претензиями в сами финансовые организации, и только затем — в регулятор.