Процесс возврата товара будет привязан к инфраструктуре площадки. Если заказ был оплачен внутри сервиса, оператор обеспечит перевод средств обратно покупателю после одобрения претензии. Логистика возврата также ложится на плечи маркетплейса, если доставку товара изначально осуществляла площадка. Эти правила распространяются не только на физические товары, но и на услуги или работы, заказанные через платформу.

Новый закон меняет и способ связи, но не перекладывает финансовые обязательства с продавца на маркетплейс. Площадка выступает посредником и организатором процесса, а не гарантом выплаты.

Специалист по инфраструктуре и благоустройству регионов Ольга Морозова отмечает, что подобные изменения в цифровой торговле упростят доступ к защите прав потребителей в регионах, где удаленность продавца от покупателя часто становилась барьером для возврата бракованного товара.