Забота о клиентах в компании по печати на футболках. Как это работает у нас?

14.03.2019

Что такое хорошее обслуживание?

Взаимоотношения с заказчиками и покупателями включают в себя отклик на запросы, реагирование на отзывы, ответы на возникающие вопросы. Связь с сотрудником, готовность принести извинения и компенсацию за ошибки радуют клиентов. Чуткие решения проблем и полезные советы расширяют возможности. Представители по обслуживанию клиентов находятся на переднем крае удовлетворения проблем.

Мы здесь, чтобы помочь

Заказчиков печатной одежды разочаровывать не надо - решили в компании! Нельзя нарушать сроки изготовления. А стоимость и качество должны удовлетворять клиентов. Поэтому в МЭЛЗ - принт внедрили услуги, специально разработанные для обеспечения качественной обратной связи.

В часы работы - телефонная связь.

Заказ бесплатного телефонного звонка. В указанное время менеджер позвонит. На электронное письмо ответ придет в тот же день.

При оформлении заказа здесь всегда спрашивают клиентов, как им нравится, когда с ними связываются, и предоставляют обслуживание в режиме, который лучше всего подходит для них. Хотят ли они, чтобы с ними заранее активно контактировали, или они хотят связаться, только когда им нужна помощь.

Обслуживание клиентов и поддержка всегда включают помощь. Для этого есть электронная почта, телефонная связь и социальные сети. Активное слушание и сочувствие повышает удовлетворенность клиентов - считают здесь.

В компании определили важные навыки обслуживания клиентов:

1.Знание производственного процесса

Не каждый член команды может создавать дизайн на одежде с нуля. Но каждому известны все тонкости работы. Знание рабочего процесса изнутри и снаружи, важны для всех, кто занимается поддержкой. В МЭЛЗ - принт каждый новый сотрудник обучается работе с клиентами в течение первой или второй недели работы - это важнейший компонент процесса адаптации.

2.Сочувствие

Это скорее черта характера, чем умение. Когда в компании проверяют соискателей на должность обслуживания клиентов, сложно найти более важный навык, чем сочувствие. Доза заботы и понимания имеет большое значение. Сопереживая клиенту, сотрудник сделает все, чтобы результат был лучше.

3.Внимательность

Прислушиваться к клиентам очень важно. Когда они испытывают заботу, хотят кричать с крыш, насколько прекрасна была полученная услуга и насколько она порадовала. Это часто имеет решающее значение.

4.Создавать новое

Иногда заказчику трудно определиться. В компании решили удивить своих клиентов, пригласив посетить производство. Изготовив однажды футболки на заказ после экскурсии в цех, решили ввести это в практику работы.

Специалисты расскажут о технологиях, материалах и тканях. Клиенты могут наблюдать за процессом. Увидят печатные машины, эмульсионные экраны, краски. Узнают как настраивают технику для печати. Все это секреты высокой печати.

Чтобы клиенты чувствовали себя желанными и ценными, необходимо внимание и забота. Ни один заказчик не хочет думать, что он просто один из многих; он хочет знать, что в какой-то степени является частью успеха компании.

Все партнерские новости

На правах рекламы