Опубликован рейтинг экосистемных приложений России

30.10.24

Поделиться

Российское издание «Коммерсант» сообщило об исследовании аналитического агентства Markswebb, в рамках которого было проанализировано взаимодействие экосистем с аудиторией через цифровые сервисы.

В частности, был проведен сравнительный анализ «цифрового опыта» в приложениях МТС (6+), Сбера (6+), «Т-Банка» (6+), «Яндекса» (18+) и VK (12+).

Лидером «цифрового опыта» у пользователей в Markswebb стал «СберБанк Онлайн» (68,5%). В приложении есть наиболее информативный каталог продуктов экосистемы с описанием назначения, учитывающий названия и категории поиска по сервисам, а также «самые широкие» на рынке возможности персонализации, перечисляет представитель компании.

Параллельно существует чат-бот, который помогает узнать информацию о возможных причинах неначисления бонусов. При этом основным недостатком приложения аналитики назвали ограничение возможностей по контролю движения бонусов: «Нет возможности просматривать историю событий и отслеживать, сколько их было получено за определенную покупку».

На втором месте — «Мой МТС» (68,1%), который незначительно отстает от лидера рейтинга — на 0,4 балла. В числе его преимуществ эксперты обозначили централизованную информацию о сервисах экосистемы, детальный анализ расходов и прогноз будущих трат.

Число пользователей экосистемных подписок к 2028 году может достичь 96 млн человек при среднегодовом темпе роста (CAGR) в 10%, прогнозируют в J’son & Partners Consulting. Компании продолжают улучшать сервисы, входящие в подписки, фокусируясь на более близких для их бизнес-модели, говорят участники рынка. При этом пользовательский опыт при использовании приложений напрямую влияет как на продажи, так и на удержание клиента в контуре экосистемы, напоминают аналитики.