«Чтобы зафиксировать эту договоренность, можно заключить письменный договор и в нем указать все необходимые параметры: конкретную сумму, срок ее внесения и условия возврата», – пояснил эксперт.

Доказательством таких договоренностей будут служить чеки, переписка (в том числе в мессенджерах) и даже свидетельские показания. По закону сделать предоплату невозвратной и услугу неотменяемой – нельзя.

Однако существуют ситуации, когда предоплату могут не вернуть.

Деньги не вернут, если покупатель откажется от обязательств без уважительной причины после того, как договор уже вступил в силу и услуга была оказана. Также обоснованной причиной будет неявка клиента в обозначенное время без отказа от услуги.

Если заказчик по закону может рассчитывать на возврат предоплаты, а продавец отказывается это делать, можно направить в его адрес претензионное письмо или обратиться в суд для защиты своих прав.

«Потребуется собрать доказательства того, что изначальная договоренность была достигнута, а потом расторгнута на условиях, которые предполагают возврат предоплаты. Тут пригодятся договор (если есть), переписки, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания», – заключил Игорь Поздняков.