Как ИИ и другие цифровые сервисы помогают пензенцам защищаться от мошенников, а бизнесу – находить перспективные места
— Согласно данным управления МВД России по Пензенской области, в 2025 году мошенники украли со счетов жителей региона более одного миллиарда рублей. Как сейчас злоумышленники ведут себя в общении с пензенцами? Какие уловки применяют?
— Тенденции меняются. В первую очередь мы видим, что с каждым годом количество нежелательных звонков снижается. Это во многом связано с тем, что абоненты используют сервисы защиты, различные антиспам-решения. Общее количество звонков мошенников в регионе сократилось на треть, если сравнивать 2024 и 2025 годы, по которым знаем полную аналитику. При этом в два раза чаще мошенники стали звонить жителям Пензенской области по сложным схемам. Злоумышленники используют целую цепочку звонков с целью заполучить доверие жертвы, заставить передать свои сбережения или персональные данные. Если раньше все ограничивалось одним звонком мошенников, то теперь в ход идут две и более попыток обмануть абонента.
Стандартные методы обмана становятся все менее эффективными, поэтому преступники переходят к персонализированным схемам с усиленным психологическим давлением: представляются сотрудниками государственных органов, ведут диалоги о пенсионных и социальных выплатах, замене СИМ-карт, по вопросам оказания коммунальных услуг. Также очень часто мошенники звонят под предлогом легкого заработка. В группе риска всегда пенсионеры и дети.
В то же время мы понимаем, что пензенцы среднего возраста, которые обладают критическим мышлением, тоже под угрозой. Не как директор МТС, а как житель Пензы, как обычный человек я всегда рекомендую использовать защитные механизмы, зашитые телеком-операторами. Причем это бесплатная услуга.
— Есть ли статистика, в какие дни недели и в какое время мошенники чаще всего атакуют пензенцев?
— В нашем срезе аналитики мы видим, что особенно активны мошенники в понедельник и пятницу. Чаще всего они звонят с 11:00 до 12:00. В эти часы дети и молодежь на учебе, взрослые — на работе, а пенсионеры чаще всего остаются дома одни, без поддержки близких. Этим и пользуются злоумышленники, чтобы застать жертву врасплох.
— Как обезопасить своих близких от действий злоумышленников? Рассказывать про новые схемы, общаться на эти темы?
— Самым простым и действенным методом, конечно, является постоянное общение с близкими и рассказы о том, как вести себя в подобных случаях. Но и технологии не стоят на месте – например, недавно мы внедрили сервис на базе ИИ, когда взрослый видит уведомление, если мошенник звонит его детям или, наоборот, родителям пенсионного возраста. Искусственный интеллект по набору слов, поведению звонящего понимает, что это мошенник, и сообщает об этом родственнику.
Например, звонящий говорит: «Пришлите код из СМС». Или: «Ваш личный кабинет попытались взломать». ИИ начинает мониторить этот звонок, и когда убеждается, что есть потенциальная опасность со стороны мошенников, прерывает разговор и предупреждает абонента, что это могут быть злоумышленники, и поэтому лучше проверить информацию. Причем этот робот постоянно обучается, он тестирует негативные звонки и становится «умнее», с каждым днем все чаще распознает потенциальную опасность. В определенный момент подозрительные абоненты просто не смогут совершить звонок. Блокируются все звонки с номеров, которые определяются как спам. Это простой пример с точки зрения цифровых моделей.
— Какой бы личный совет вы дали жителям Пензенской области, чтобы снизить вероятность попасться на уловку телефонных мошенников?
— Если разговор с собеседником кажется вам подозрительным, не бойтесь положить трубку, взять паузу, подумать. Не стоит принимать решения сгоряча, как и передавать данные посторонним людям. Все, кому действительно нужно донести важную информацию, сделают это – перезвонят, напишут письмо и так далее. Поэтому самое важное – если чувствуете что-то подозрительное, то, не выступая в дискуссию, кладите трубку. Настоящий сотрудник банка, оператора связи или любой другой организации никогда не будет запрашивать подобную информацию. Также мы, как оператор, не продляем договоры на предоставление услуг связи, они бессрочные. Если вам поступит такой звонок, знайте – это мошенники.
— Один из главных вызовов, который сегодня стоит перед поставщиками цифровых услуг, — защита персональных данных. Можно ли вообще их надежно защищать?
— За долгие годы мы накопили существенный опыт по их хранению и обработке. Регуляторные нормы сформулированы сейчас таким образом, что персональные данные – это один самых защищенных видов информации.
— А что касается человеческого фактора? Кто из сотрудников имеет доступ к персональным данным абонентов? Как строится защита от утечек?
— Все регламентировано законом, и все представляют ответственность. В крупных IT-компаниях сотрудникам запрещено пользоваться внешними накопителями. То есть персональные данные абонентов скинуть на ту же флешку не получится. Любая компания контролирует взаимодействие сотрудников с данными клиентов. Например, при том же подключении. У нас в компании внедрены внутренние системы защиты, которые не позволяют сторонним приложениям вмешиваться в работу оператора: получить доступ к данным, взломать их и воспользоваться в своих целях.
— Вы привели пример использования искусственного интеллекта в сервисах оператора. На ваш взгляд, нейросети — это зло или благо? Могут ли они заменить человека в работе?
— В новых реалиях и на текущем этапе развития общества искусственный интеллект — это помощь, повышение КПД: как в рабочих процессах, так и в жизни. Я считаю, что следует использовать искусственный интеллект скорее как инструмент, а не как замену человека — то есть параллельно включать голову и думать, а не слепо доверяться ИИ. В то же время рутинная работа, в которой присутствует достаточно однотипная информация, например, текстовая, может быть поручена искусственному интеллекту. Например, у нас есть услуга транскрибации, и сейчас она в тестовом режиме находится в том числе в работе в правительстве Пензенской области. Работает это так: аудиозапись двухчасового совещания в течение часа-двух расшифровывается в текст. Совещания в органах власти проходят очень часто, они большие. Сервис очень востребован, и здесь ИИ является помощником. Еще пару лет назад транскрибация ручным способом занимала пару дней. Сейчас это почти мгновенная история. Основная задача искусственного интеллекта — не заменить, а увеличить эффективность обработки информации, принятия решения и, соответственно, помочь в первую очередь.
.jpg)
.jpg)
