По правилам перевозки пассажиров и багажа, если транспорт не может осуществлять движение из-за неисправности, аварии и других причин, пассажиры могут воспользоваться приобретенным билетом в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком.

Пересадку пассажиров в другой транспорт организует кондуктор или водитель того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

Осуществить возврат денег за проезд при оплате банковской, транспортной картой, а также иными устройствами безналичных платежей кондуктор или водитель не имеет технической возможности. Пассажир может предъявить требование о возврате платы за проезд перевозчику.

«В требовании (заявлении) указываются фамилия, имя, отчество, место регистрации (проживания), контактный телефон, дата и наименование бортового номера подвижной единицы (троллейбуса) или регистрационный знак автобуса, номер маршрута следования, направление движения пассажира, серия и номер билета, порядок получения денежных средств (по выбору пассажира), дата подачи заявления. К заявлению должен быть приложен билет (квитанция на провоз ручной клади)», – рассказали в сообществе.

Требование пассажира о возврате платы за проезд подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего запроса.