Tele2 запустила контактный центр обслуживания для MVNO-партнеров

09.08.22

Поделиться

Компания Tele2 создала первый центр обслуживания абонентов MVNO-партнеров на базе собственных. Здесь организуется полный цикл обслуживания клиентов виртуальных операторов.

С помощью Tele2 MVNO-операторы смогут круглосуточно вести клиентскую поддержку: рассказывать пользователям о продуктах и спецпредложениях, подключать и отключать дополнительные услуги, отвечать на вопросы.

Экспертность специалистов Tele2 в телеком-области и отлаженные бизнес-процессы – гарант высокого качества сервиса MVNO-компаний. При этом партнеры экономят на создании и обслуживании собственного контактного центра, сокращая расходы на найм, соцвыплаты, обучение и содержание штата сотрудников, закупку оборудования, мебели, оргтехники, аренду помещения.

Tele2 дает возможность оперативно обрабатывать входящие звонки, также виртуальному оператору доступны и другие услуги: организация электронных рассылок, общение с клиентами в чатах и мессенджерах, телемаркетинг.

Конактный центр может выполнять такие задачи, как консультации специалистов техподдержки, программирование алгоритмов разговора, подготовка базы знаний, дополнительное обучение специалистов по специфике отрасли партнера, формирование отчетности по звонкам, фонограммы и расшифровки диалогов с клиентами. По отдельным вопросам есть возможность выстроить маршрутизацию звонков таким образом, что при звонке на первой линии абоненту ответят специалисты Tele2, а на второй линии – сотрудники MVNO.

Дополнительное преимущество заключается в том, что сервисные площадки Tele2 находятся в разных часовых поясах, что позволит обслуживать абонентов по всей России. Предложение будет актуально как на начальной стадии формирования MVNO-компании, так и для уже действующего бизнеса.

«В условиях перенасыщения рынка мобильной связи продолжается тенденция развития бизнеса виртуальных операторов. MVNO-компании качественно работают с отдельными аудиториями, где позиции традиционных мобильных операторов не столь сильны. Мировой опыт развития MVNO-рынка показывает, что следующая стадия – это использование экспертизы базового оператора для клиентской поддержки аудитории виртуальных провайдеров. Мы уверены, что это поможет партнерам построить полноценный и самостоятельный операторский бизнес с высоким качества сервиса», - отметила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

Работа дистанционного сервиса Tele2 получает признание мировых экспертов. Так, сотрудники компании неоднократно становились победителями профессиональных конкурсов СX World Awards, «Хрустальная гарнитура», Global Top Ranking Performers Awards и многих других. Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 70 тысяч запросов ежедневно и 2,1 млн в месяц, показывая лучшие результаты в отрасли по скорости и качеству облуживания: среднее время разговора по телефону составляет 2,5 минуты, время ожидания ответа – 40 секунд. На первой линии обращения решается 98,5% запросов, удовлетворенность клиентов сервисом составляет 94%.